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網購條碼打印機不能使用,如何維護自己的權益?

東莞市立象條碼制品有限公司 更新時間:2015-2-3 11:52:18

       日前,外地的鄭女士向JX市長電話反映,她在網上購買了一臺,收貨時沒有檢查,打開后發現無法使用,商家不同意退換,而貨款卻已經打給商家。


        鄭女士稱其2014年12月4日在淘寶網上購買了一臺條碼打印機,價值3900元,商家地址是南湖區東升路某數碼店。快遞送到的時候,鄭女士見外包裝有點小損壞,但感覺沒有太大關系,因此沒有開箱驗貨,見貨物已經收到就直接在淘寶網上確認收貨向商家打款。等到使用時打開包裝一看,條碼打印機的外殼破損且無法正常使用。鄭女士立即向商家反映。


        商家表示,在發貨前已經和快遞確認過貨物的完整,并有拍攝照片為證,且鄭女士在收貨后確認付了款,自己沒有過錯,不予退換。


        由于鄭女士在快遞送貨時沒有當場打開進行確認,并且已經簽收貨物,快遞公司也認為自己沒有過錯。


        為此,鄭女士十分苦惱,自己剛到公司上班,條碼打印機也是為公司購買的,現在公司讓自己承擔購買責任,實在不知道如何是好。于是,她向淘寶網進行申訴,希望淘寶客服介入處理,但一直沒有結果,無奈之下向JX市長電話反映,希望有關部門幫助調查處理。


        接到投訴后,X市場監管所工作人員再次向當事雙方確認購買過程,詳細了解事情經過。商家表示,現在淘寶客服已經介入處理,如果*終裁定是快遞方的過錯,自己將及時對鄭女士的做退換貨處理;如果淘寶客服無法認定過錯方,在鄭女士給予一定維修費用(比如二三百塊錢)的情況下,自己也將做換貨處理,但前提是鄭女士要主動撤銷淘寶投訴,因為這對自己淘寶店的信用聲譽有一定影響。對于商家的提議,鄭女士表示需要考慮。


        X市場監管所工作人員也提醒廣大消費者,對于容易破損、價值較高的物品,網購時一定要做好收貨驗證環節,*好是快遞送來時當面驗貨并拍照留證,驗貨后也不要那么著急確認打款,待正常使用確定商品沒有質量問題后再給商家打款,避免自己處于被動位置。


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